さんまる代の地味活

30代”ねこわめぐすり”女による雑記

【お店側】「こっちはお客様だぞ!」って言われても「どういうことですか?」と思ってしまう件

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さいしょに

最近、「お客様」について韓国の化粧品店などニュースで見たときに残念な気持ちになりました。

子供の頃、田舎でお店がないこともあって「お客さん」と「お店」の関係性は非常に良いものでした。

そんなある日。

学生の頃のバイト先でクレームを言う「お客様」に遭遇しました。

私が学生の頃のバイト先で、「お客様」からの怒りのクレームで正直に思ったことを記事にしたいと思います。

【もくじ】

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子供の頃は田舎では「お客さん」と「お店」は平等なイメージだった

学生だった私は、世間知らずなこともあって

「お客さんは、えらいんだぞうっ!」

そんなことを思う人がいるなんて全く知りませんでした。

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子供の頃、お店がほとんどない超田舎に住んでいましたので、お店があると嬉しい有難いものだと思って暮らしてきました。

なので、1人暮らしで引っ越した街では、「お客さん」と「お店側」の立場が入れ替わっていたことに驚きました。

子供の頃の認識

「お客さん」=「お店」

平等なイメージでした。

客の自分達からしたら、お店がないと困るので

「この商品売ってくれてありがとう」

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お店側は

「購入してくれてありがとう」

どっちもニコニコなイメージです( ´∀`)

引っ越した街のバイト先での認識

「お客様」>「お店」

「お客様」が上な印象を受けました。

バイト先でもお店側は「お客様」にヘコヘコしている感じで、当時の私は不思議な気持ちでお仕事をしていました。

 

今思えば「お店」側も、ヘコヘコし過ぎて、お客さんがどんどんワガママになりクレーマーを産み出す原因を作っていたかと思います。

クレーマーのお客さんが「お客様だぞ!」と言ってきた件

そんなある日。

バイトの私に、怒った顔をしたお客さんがいきなり怒鳴りながら

「こっちは、お客様だぞ?どうなっているんだ?」

「お金を払ったのに、なんだこれは?」

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正直、頭が真っ白になって

(何言ってるかわからない)

って思いましたwww

 私からしたら

(はい、お客さんですよね?)

(2度と来ないで欲しい)

と素直に思ってしまった。

 

とりあえずお客さんには

「私は、バイトで来ているのでわかりません。店長が来ますので、すみません」

など、適当なこと言ってとりあえず謝っていたと思います。

店長が来るまで、バイトの私に責め言ってきたので固って動けませんでした。

店長VSクレーマーなお客様

クレーマー

「謝れよ!」

 

店長は謝らず

「商品にも傷あり表示してあり、中古品で販売と表示しています。」

「購入された商品は、差し上げます。現金もお返しします。」

 

クレーマー

「そんなのいいから謝れ!」

 

店長

「警察に連絡します」

 

警察が来てからも、大声を張り上げて怒っていました。

正直、見苦しいと思いました。

 

その後

そのお客さんは全く来なくなりましたが、似たようなクレーマーのお客さんもチラホラいて、ストレス解消しに来ていると思うようになりました。

(お客)言い方1つで印象が違う

これだけお店も増えれば、色々な人のタイプもいますよね。

またクレームの言い方1つで受ける印象が違ってくるので、感情的な怒り任せに伝えるのはあまり良く無いかもしれません。

(例1)

この商品ここで買ったんですが壊れてるんだけど、どういうこと!?

お金返せよ!こっちは不良品購入したじゃね〜か! 

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怒り任せに、言動が荒々しくなっています。

お店側からしたら、壊れた商品を売ってしまったことに対して申し訳ないと思っていますので交換するつもりで話を聞きます。

それと同時に、揉めそうな面倒な人と思って2度とこないで欲しいと願うタイプです。

(例2)

 すみません。こちらで購入した商品何ですが壊れていたみたいです。

一度確認して頂いてよろしいでしょうか?

お店側からしたら、本当にすみませんと申し訳ない気持ちになります。

お店も態度が悪すぎる時もある

これだけお店も増えれば、お店側もまた色々な人のタイプもいますよね。

お金の渡し方が片手でポイッとされた時など些細なことですが 、あまりいい気持ちはしません。

 

最近ですが、いきなりタメ口で

「割り箸いる?」

「国民健康保険に変わったね?仕事やめた?」

など知り合いでも無いので、驚きました。

口座振替に切り替わる前は、警戒してそのお店を避けました( ´∀`)

さいごに

お店もお客さんも、お店があるから商品を購入できる。

お客さんがいるから、お金が入る。

どっちも、上とか下とかはなくて対等な気もしますが…

対人間は難しい。

お互いが、不快な思いをしなくてすむように言い方には気をつけようと思う今日この頃でした。

おわり

 

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